真正從顧客出發，差異化服務助力維也納酒店

　　時尚文化或起源于網絡，或起源于某次獨特的經歷。在北京工作了五年的小王，近因為一次獨特的出差經歷就當起了維也納酒店免費的宣傳員。小王因為長期出差，經常晚上坐火車，導致睡眠并不是很好。而自從在深圳的一次在維也納酒店住過之后沒有失眠，就開始對維也納酒店獨特的床墊進行義務的宣傳了。透過此，能審視到某種產品的流行背后一定得益于這種產品獨特的基于消費者而進行的設計。

　　酒店加盟行業同樣如此，除了率的服務、方便的訂房服務之外，透過維也納酒店獨特的床墊解決顧客的睡眠這一項上，我們可以獲悉基于顧客需求的服務或許才是酒店行業競爭的下一個重要元素。

　　快節奏都市生活的氛圍下，緊張、壓力已經開始充斥白領的工作以及生活中。小王對我們的講述就讓我們深刻的感受到了這一點?！拔业墓ぷ髅獠涣顺霾?，其實害怕出差了，坐火車太經常了，吃飯不正點、睡眠不足以至于我現在經常性失眠，也去醫院看過，說我這是心理壓力過大。其實我也知道只要我不出差肯定不會失眠。旅店我住的多了，維也納酒店那樣的音樂按摩床墊倒讓我眼前一亮，為數不多的一次不失眠！”小王的經歷讓我感覺到了白領外表光鮮生活下的高度緊張的生活，高壓人群的確已經進入亞健康人群了。

　　維也納酒店工作人員在了解到我們想了解這獨特的床墊之后，詳細的介紹了這款神奇的床墊?！斑@款床墊是我們維也納基于長期對客人的走訪而引進的一款產品，顧客的睡眠好壞是評價酒店好與否的一個關鍵性指標?；诖?，我們引進了音樂按摩床墊。所謂的音樂按摩床墊很大的特點就是幫助顧客緩解工作的緊張、旅行的疲憊，而快速入睡。床墊的設計上特殊的地方在于彈簧是獨立的，并輔以單個彈簧纖維的包裝沒有噪音的干擾，很大程度上調整人的身心身心頻率和自律神經。彈簧獨立的高低起伏對人體直接產生深度按摩與放松，從而達到助眠的作用?！?

　　同時，維也納酒店在客房床頭柜上安裝了音樂助眠系統，分為輕快音樂、助眠音樂、動感音樂、背景音樂和調頻收音五個按鈕，入住旅客可以根據自己的需求選擇音樂。獨特的音樂配備加上特別的床墊設計為顧客打造了一個獨特休息空間，給顧客以五星級酒店的體驗。

　　維也納酒店工作人員的講解，讓我們這對酒店等而視之的人感受到了“專業”的力量，也更能讓我們深度了解到酒店行業的差異化。差異化服務在同質化競爭變得甚為激烈的今天或成為市場突破的一個新的亮點。

　　仔細審慎酒店行業在的發展，連鎖酒店風起云涌。每個城市的角落都能看到酒店身影，無差異化的發展，讓每個出差、旅行的人除了地理位置、價格的差異之外無差異很大的區別。而維也納獨特的音樂按摩床墊讓業內人士、顧客察覺到了不一樣的地方，從維也納酒店爆滿的住宿需求，來進一步看他音樂按摩床墊的引進，可以深刻的了解到一個行業的突破需要更專業的服務之外更需要真正的從顧客出發。不論酒店行業，或者其他行業。

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