酒店做大做強需要培養忠誠客戶,建立酒店營銷網
人與人,人與事物之間的相互聯系稱為關系,關系營銷是指企業對有現實或潛在服務對象的任何群體采取的一系列旨在搞好關系,從而有助于產品或服務銷售的企業營銷方式。
酒店是一個“人-----人”高接觸的行業由人提供相互的接觸每時每刻都在發生,顧客對酒店產品的購買動機有更多的情感因素,這就意味著在營銷活動中,強調情感上的吸引力,通常會更。關系營銷的裨正符合了這種需求。關系營銷的本質特征。
??? 關系營銷是企業與顧客,企業與企業之間的雙向的信息交流,是企業與顧客、企業與企業的合作協調為基礎的戰略過程。將關系營銷解釋為一種雙向的信息溝通是簡單但也是實在的理解、它是與關鍵成員----顧客,供應商、分銷商建立長期滿意關系,目的是保持他們長期的成績和業務,建立起“雙贏”、“多贏”的關系,在關系營銷過程中,不僅是簡單地傳遞信息和情感,而且要促進信息的擴張和情感的發展。將關系營銷理念加盟酒店業,酒店更應該主動地、經常性地同顧客聯系,進行雙向交流,才能加深顧客對酒店的認識,了解顧客的特殊需求以及需求的變化、增加顧客對酒店的認知度。
??? 關系營銷核心是忠誠顧客,顧客是酒店生存發展的基礎,關系營銷建立與顧客長期友好的紐帶關系、這種紐帶關系可以減少交易成本和時間,在優佳狀態下,雙方的交易可以從每次都要協商變為慣例化,很大限度地增加???,回頭客的比例。關系營銷的終結果是建立酒店的很好的資產即營銷網,這個營銷網是由酒店與所有收銀的攸關者:顧客、員工、供應商、分銷商、人等互利業務關系。
酒店是一個“人-----人”高接觸的行業由人提供相互的接觸每時每刻都在發生,顧客對酒店產品的購買動機有更多的情感因素,這就意味著在營銷活動中,強調情感上的吸引力,通常會更。關系營銷的裨正符合了這種需求。關系營銷的本質特征。
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