酒店員工——酒店員工應具備的意識——酒店加盟
????進入21世紀,酒店業面臨著諸多的挑戰與機遇,外資酒店集團的加盟國內中小型酒店將受到沖擊,而現代酒店業競爭的決定性因素,不在于物,而在于人力資源水平的高低,員工整體素質的。要想在激烈的競爭中求生存,酒店必須重視員工隊伍的培養建設,重視基層服務人員的學習塑造。
??? 酒店員工要有市場意識。進入市場經濟,酒店加盟店管理者要有強烈的市場意識,而作為酒店基石的員工,更需具備市場意識?,F代酒店員工除了愛崗敬業,完成本職工作外,還要有人人促銷,人人參與市場開發,人人加盟酒店宣傳意識行為。同時在社會外部大市場,酒店內部小市場,對客服務的具體工作中發現潛在的客源商機,接待好老顧客,留住新顧客,都是員工應具備的市場開發意識、客源競爭意識的體現。
?? 員工要有競爭意識。作為酒店的員工,必須懂得入職競爭,崗位競爭,服務競爭,生存的競爭是無處不在的,競爭機制在國有、民營、外資酒店中是無處不有的。要想使自己變得強大,做為新時代的酒店員工必須具有強烈的競爭意識,敬業意識,努力掌握好本崗位的工作程序,設備的操作方法,做好規范化,標準化,個性化服務,牢固樹立顧客至上,一絲不茍的工作作風。
?? 服務意識。作為酒店加盟店的員工,可以說服務是基礎,服務是靈魂,是酒店中容易做好,又難做好的工作。酒始終牢記,酒店給客人提供的重要的產品是服務,而服務這種產品,一旦提供給客人是劣質的,不合格的,不滿意的,那將是永遠無法更換和改變的。
?? 文化意識。文化是21世紀酒店品牌競爭,酒店企業凝聚力、生存力與生命力競爭的基礎?,F代酒店不但需要員工的知識越廣,越寬闊越好,而且要求酒店員工要具有較高的文化意識,成為一專多能的復合型人才。
??? 酒店員工要有市場意識。進入市場經濟,酒店加盟店管理者要有強烈的市場意識,而作為酒店基石的員工,更需具備市場意識?,F代酒店員工除了愛崗敬業,完成本職工作外,還要有人人促銷,人人參與市場開發,人人加盟酒店宣傳意識行為。同時在社會外部大市場,酒店內部小市場,對客服務的具體工作中發現潛在的客源商機,接待好老顧客,留住新顧客,都是員工應具備的市場開發意識、客源競爭意識的體現。
?? 員工要有競爭意識。作為酒店的員工,必須懂得入職競爭,崗位競爭,服務競爭,生存的競爭是無處不在的,競爭機制在國有、民營、外資酒店中是無處不有的。要想使自己變得強大,做為新時代的酒店員工必須具有強烈的競爭意識,敬業意識,努力掌握好本崗位的工作程序,設備的操作方法,做好規范化,標準化,個性化服務,牢固樹立顧客至上,一絲不茍的工作作風。
?? 服務意識。作為酒店加盟店的員工,可以說服務是基礎,服務是靈魂,是酒店中容易做好,又難做好的工作。酒始終牢記,酒店給客人提供的重要的產品是服務,而服務這種產品,一旦提供給客人是劣質的,不合格的,不滿意的,那將是永遠無法更換和改變的。
?? 文化意識。文化是21世紀酒店品牌競爭,酒店企業凝聚力、生存力與生命力競爭的基礎?,F代酒店不但需要員工的知識越廣,越寬闊越好,而且要求酒店員工要具有較高的文化意識,成為一專多能的復合型人才。
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