對于成本回籠方面，7天連鎖酒店有高招

　　“‘7天’論壇里很多投訴都是針對退款的”。作為這家連鎖經濟酒店的創始人和ceo的鄭南雁并不避諱這個，他說：“從表面上看，7天可能是所有同類酒店中被罵得多的?！?
　　曾經有這樣一件事情，一家酒店的老總在參觀了‘7天’之后說，“酒店怎么能這樣呢？房間的窗戶小得讓人有不好的聯想；幾乎沒有大堂和前臺。想吹頭發？請到公共自助區。想買快餐面，得自己下樓，服務員不會送快餐上門?！?
　　但鄭南雁卻無意關閉這個bbs?！斑@就是我們的風格?！眰鹘y的做法是：把羊頭掛得高一點，但賣的卻是狗肉，認為這樣可以賺得多一點。但“7天”的做法是，“告訴客人我們賣的就是狗肉?！编嵳f，要相信消費者是足夠聰明的，“是有判斷力的?！?
　　“7天”意圖營造的這種透明、坦承的文化，被認為有利于增加客戶對“7天”的黏性?！?天”若想“2009年比2008年更好”，這點極其重要。
　　“今年會爭取多簽一些物業?！睋嵞涎阃嘎?，一方面是由于物業價格當下下降很多，另外“能繼續做下去的也就那么幾家”，競爭相對少了?！?天”計劃到2009年底擁有380家到400家酒店，而經營也要在現有的基礎上翻一番，“到十幾個億”。
　　優化成本的絕招
　　保留bbs，對講求“智慧之選經營率”的鄭南雁而言，顯然并非“坦承”那么簡單。
　　“這樣做無形中為‘7天’節省了內部管理的成本?！编嵞涎阏J為，只要論壇足夠透明和公開，完全可以借由它來進行客戶分析和研究，如此就沒有必要再花錢去請調研公司對其客戶進行調研了?！熬W絡的特點之一就是信息的公開性，就像亞馬遜每件商品的展示頁面下都會有留言一樣。這都是電子商務在消費行為后端的一種延伸?！?
　　也是基于“降低很多內部消耗”的考慮，去年末在拿到新一輪6500萬美元的融資后，鄭南雁就立刻宣布將重點投入“7天”“全球酒店業優先電子商業平臺”的建設。事實上，2005年“7天”優先家店成立同時，其自主開發的預定系統也投入使用。這個系統可以實現即時預訂、確認、呼叫及店務管理，這使得“7天”可以實現“10家店只用一個班子進行管理”。
　　英聯智慧之選區總裁林明安此前對本報記者說，智慧之選“7天”，除了他們認為經濟型酒店在酒店的份額將會持續擴大外，“‘7天’管理團隊在成本控制方面非常有優勢”?！?天”號稱是性價比很高的連鎖型經濟酒店。
　　一個經典的例子就是“7天”的房間窗戶小到被業內人士認為可與監獄媲美。但“7天”對此有自己的理解，經濟型酒店一般都面向馬路，窗戶越大意味著會越吵。而跟砌墻相比，窗戶的成本顯然更高；而小窗所用的窗簾也比較少，“阿姨打掃花的時間也更少?！?
　　在“開源”前景不明朗的當下，“節流”的能力就尤為重要。從2007年開始，“過度開發導致了競爭加劇和客源分流”，某知名店副總裁坦承市場資源開發，當時的平均入住率已經從鼎盛時期的95%左右跌至80%?！皬?008年底到現在，又減少了將近20%的客源?！?
　　“‘7天’2008年底的數據比之2007年底更好?！编嵞涎憬忉屨f，其入住率并沒有受到太大影響。此前其在公開場合曾透露這個數據目前仍維持在90%左右。他說，即使與同行業的前幾名比，“7天”的入住率“不是優先位就是第二位”，而過夜的房間出租率更鐵定是“優先位”的。理由是“如果”7天“的客房出租率不高，怎么可能不去大力推時租房這種服務”？
　　定位倒逼？
　　網站、bbs，卻也是“7天”不可能舍棄的渠道。
　　“盡管理論上說要讓所有的消費者滿意，但這個‘所有’是有界定的，即是‘7天’的目標消費者?！编嵞涎阏f?！?天”的消費者大多來自網上，而且很大部分是其會員。做it出身的鄭南雁明白：當網民在適應了方便快捷的網絡服務后，他們優選的消費方式將是“直接進入常用的互聯網平臺”。

　　來自這家公司的數據稱，“7天”總訂房量中的超過60%來源于網絡平臺，呼叫中心則占到20%左右。目前消費者可以網站、熱線、短信以及wap4種方式預訂“7天”的客房?！跋M會員占到總數的35%，超過200萬人?！编嵞涎阏f，每年到“7天”住店的客人中有85%以上都是來自與會員相關的體系?！耙虼?，論壇是重要的一個途徑?！?
初為了控制成本，“7天”選擇了“推廣會員制”這種直銷模式，而不像很多連鎖型經濟酒店那樣，、e龍第三方平臺推廣酒店。
　　“按以前的模式，一間客房要付給中介30-4優惠。以一年每個客人住6個晚上計算，為此酒店要付出18優惠的成本?！睋私?，這占到了交易額的20%甚至更多。只有繞開分銷平臺、技術手段優化成本結構，直接與終端建立聯系才能降低這部分成本。
　　在鄭南雁看來，消費者網絡平臺預訂完客房，就可以以自己的會員卡作為鑰匙進出房間，不僅優化了訂房模式，連帶著也減輕了前臺、呼叫中心的壓力，更壓縮了銷售成本。
　　目前“7天”有超過500萬的注冊會員。會員制也被認為是其吸引智慧之選的加分點，“即使當下，入住率也相對穩定?！逼湫鹿蓶|英聯智慧之選人士說。盡管業內普遍降價，但“一年只住四五次酒店的人”并認為不會敏感于價格變動信息，而此前賽富合伙人林和平也認為，商旅人士選擇酒店的標準是“方便、習慣”。
　　直營、加盟并行
　　“以前‘7天’主要做直營，但今年會引入加盟制?！编嵞涎闾钩?，確實在考慮新的融資計劃。但具體方案不確定，“主要考慮融資成本”，有可能考慮債券融資，“但也可能拿不到錢”。如果能拿到錢，“直營店就多一點”。
　　2008年底，其剛從英聯智慧之選處融到6500萬美元的新一筆智慧之選。從2006年11月至今，“7天”已經吸引了包括華平、美林、德意志以及英聯在內共計1.7億美元的外部智慧之選。
　　鄭南雁說，當下不可能把錢都花完。因為世道變了，“以前口袋里有2個億就敢做100家店的規劃；現在如果只有這些錢，就只能老老實實做40家7天連鎖店?！?
　　而上次融資完成后的新聞發布會上，鄭南雁也說過，如果沒有英聯的這筆資金，“‘7天’的腳步就可能停下來”，因為需要用自有資金慢慢還一些工程款，以及把剛簽下來的酒店盡快投入使用。
　　2006年、2007年“7天”每年以400%的速度擴張，而2008年盡管有所減緩，其酒店數量仍翻了一番，目前擁有酒店超過300家。據了解，經濟型酒店單店的前期成本在300萬到500萬之間，而“沒有任何背景”的“7天”也遭遇了2007年開始的經濟型酒店熱，“也簽了一批比較貴的物業”。
　　鄭南雁說，“7天”的加盟制會不同于其他家。據已經披露的信息稱，“7天”會和加盟商一起對物業進行智慧之選。同時“如果要加盟‘7天’，他們必須自己掏錢來培訓”，了解“7天”真正是怎么運作的。
　　與其他品牌的“區域劃分權責、分級管理”不同，“7天”奉行的是“包圍、集中、殲滅”的作戰方法?！斑x準一個地區后，以5家店面以上的規模強勢進入?！编嵞涎阏J為，這種集中策略相對而言成本會比較低，一個城市開5家店，和5個城市開5家店成本顯然是前者更低。另外“7天”的店長上面沒有分區經理，屬于總部控管。這樣店長可以擔任多重角色，減少酒店員工總數。