隔離酒店，隔離疫情不隔離愛
突如其來的疫情“倒春寒”，讓疫情防控形勢頓時嚴峻起來的同時，隔離酒店的運作壓力也驟然劇增，疫情就是強大的敵人，要擰成一股繩。除了萬達美華酒店，各地還有其他的酒店人同樣選擇在春寒料峭中堅守。在這場沒有硝煙的戰爭中，為隔離人員點亮一盞明燈。疫情發生后，上海市青浦區萬達美華酒店積極與防疫部門聯系，主動請纓作為隔離酒店，助力抗疫攻堅戰，盡一份社會責任。
隔離人員看到滿是身穿防護服的工作人員和密密麻麻的隔離警戒帶時，往往會被恐懼不安的情緒所包圍，并在酒店房間里與孤獨相伴數日。作為連通醫護人員和隔離人員的橋梁，萬達美華酒店的工作人員平時不僅要完成物資分配、一日三餐的制作和配送、樓層消殺、垃圾清運等工作，還要解決隔離客人的需求，酒店工作人員就像是客人隔離期間身邊貼心的隱形人為客人保駕護航。
在隔離人員到來前，酒店協助防疫人員全面統籌各項準備工作，著手啟動設施改造、物資采購、明確防疫任務期間用工工種及人員數量等。全體員工立即行動，制定了崗位職責、服務流程，針對消殺設備、防護用具使用、送餐程序、垃圾清運等開展了標準規范培訓，進行了送餐、撤餐、消殺、清潔及通道路線模擬演練，定期召開工作例會，反思不足、總結經驗，確保防疫隔離工作的順利進行。
隔離酒店的組織結構、服務流程與往常的運營模式會有很大不同，酒店團隊要有迎難而上的勇氣和戰勝困難的決心，才能做好隔離人員和酒店員工的安全支持。隔離酒店和一般酒店較大的區別，就是其服務對象不再是普通的客人，而是與患者可能存在密接的人群。酒店工作人員在這一工作環境中也將面臨不小的安全危險。若是在情況突發、時間緊迫的情境下，員工還會不可避免的受到高壓工作情緒的影響，酒店在大力支持防疫工作的同時，給予了員工全面的心理疏導，每天詢問值守工作人員身體健康、家中急難事等需求，確保對接及時順暢，對值守工作人員提出的需求，因人因事有針對性地進行幫扶，解決員工各種疑慮。
長期的閉環工作周期、24小時“超長待機”、防護服下全身濕透的疲憊...酒店人的堅毅與韌勁在這場戰役中凸顯，聽到“密切接觸者”這幾個字，大家都懼而遠之，但在隔離酒店中，卻不乏逆流而上、堅守崗位、每日頭頂壓力與挑戰，努力保護住客生命安全的酒店人，他們的身影，值得被看見。
