7天連鎖酒店產品創立案例
7天連鎖酒店集團于2005年注冊成立,2008年11月注冊會員已近500萬,2009年1月7天網站在經濟型連鎖酒店網站排名榜首,成為全球知名的酒店網站。作為連鎖酒店行業的知名品牌,秉承讓客人“天天睡好覺”的愿景,集團自成立以來,一直從關注客戶的核心需求出發,在產品及服務流程的設計上不斷整合創立,致力于向客人提供環保、健康、便捷的專業酒店服務;致力于向超過1300萬“7天會”會員提供更具人性化的好的會員服務。
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熟知7天酒店的人都知道,作為酒店業的電子商務平臺,7天是目前僅有的一家能同時提供4種便利預訂方式的連鎖酒店,包括:網上預訂;熱線預訂;wap預訂;短信預訂。
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產品創立之一:以“天天睡好覺’’為核心的“加減法”
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7天創始人鄭南雁稱:“7天的核心理念是做‘加減法’,減去一些不必要的服務,圍繞‘天天睡好覺’這個核心理念做增長服務?!?br style="font-family:;" />
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入住7天的客人會發現,這個經濟型酒店的確看上去夠節儉:狹窄的大堂除了前臺外,經常還承擔著一個簡易餐廳的功能,大堂不設報刊架和飲水機的理由是,其前臺的率根本無須客人等待(按規定,前臺辦理入住手續的時間不超過3分鐘,辦理退房的時間控制在一分半鐘內)。
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?。ㄒ唬?天對成本控制隱藏在執行力的魔鬼細節中。
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7天的客房里,桌板代替了抽屜,壁架取代了衣柜.這不僅節約了成本,也節約了服務員整理房間的時間.使得前臺在辦理退房時速度更快;7天不會在每一個房間都配備吹風機,而是放在每一個樓道的公共區域,供需要者使用。7天另一個令同行望塵莫及的控制成本的方法是,盡可能將窗戶開小,以致被人笑話為其窗戶可以與監獄的鐵窗“媲美”。但7天的解釋是,由于酒店一般處于鬧市區,客人很少會選擇窗戶欣賞風景,相反,窗戶越大意味著越吵。當然,小窗戶也為7天省下了大幅窗簾的費用?
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?。ǘ?天在吝嗇的同時,卻在打造“天天睡好覺”方面不吝投入。
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7天的商務大床房的枕頭達到了五星級酒店的標準,由蕎麥制成,而非其他同類型酒店的棉花枕頭;所有房間的床墊和某五星級酒店的供應商是同一家;床鋪尺寸均大于同級別的酒店;提供營養早餐和防滑功能的拖鞋,并規定,洗澡水要在10秒內做到由涼轉熱。同時,在商務大床房中,7天取消了一次性用品,提供牙刷牙膏的旅行套裝,7天提供的高露潔牙膏,很多客人并不會用一次就扔,甚至有不少客人將牙膏帶回了家。
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?。ㄈ?天試圖滿足的是客人對客房基本、重要的需求:干凈、舒適。
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7天在每一個城市都設立布草管理中心,將所有的床上用品分類送至洗衣廠,不允許任何污漬或銹跡,并必須達到一定的柔軟度。7天還對洗衣廠規定了所用洗滌劑的用量和品牌,并配置人工進行抽檢,而非機器。
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產品創立之二:“77”元大床房,實現“搶逼圍”策略
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在7天連鎖酒店的網上首頁上,每天都有不同的促銷活動,而讓7天酒店為大眾所知的產品就是“77”元搶住大床房的宣傳活動,只要在指定時間內成為7天酒店網站會員,即享受77元入住7天分店大床房一晚機會。該活動在7天酒店的各大分店均可實行,這一消息一經傳出,不管是商務旅客還是普通游客都予以高度關注,特別是在北京、上海、廣州等地,如果能以77元入住一家經濟型酒店,是超值享受,這一策略推出之后,7天酒店的知名度迅速提高,網站會員注冊量節節攀升。
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7天連鎖酒店招商頁面:
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實現“經濟型”基礎酒店7天成本控制被仿效
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